为什么要做基于企业微信?的私有领域

我们先来回顾一下私域运营的概念:我们现在说的其实就是把用户的微信加到自己的微信(企业微信,个人微信上,进行精细化运营,然后反复触碰,转化交易。

也就是说,企业可以在企业微信,上的私有域中运营,也可以在个人微信,中运营,也就是说,在精细化运营的过程中,哪一个有优势都可以使用。与个人微信,相比,企业微信的优势主要是这四个方面:

1.——封号的合规风险会给企业造成巨大损失;

2.客户资产管理;

3.批量操作的效率更高;

4.扩展性(接口)——企业微信的开放接口为私有域运营带来了更多可能。

size:15px; text-indent: 2em;”>下面我们结合企业在实际私域运营中看看个人微信与企业微信有什么操作区别,企业微信如何在各个重要节点中发挥作用,提升运营效率,实现成交转化的。

01引流

先说引流,这可谓是私域的第一个环节,没有引流和高质量的引流,后面的私域运营就无从谈起。

企微和个人号都支持加粉到个人号和群,差异不大。企微主动添加外部用户时,会以一条企微客服消息通知的形式告知用户,而不是在通讯录中显示小红点,添加通过率极低。

另外,我们前面说到,企业微信的优势之一是拥有拓展接口,因此企业微信可接入第三方SCRM系统企微拥有活码功能,可以非常有效提高企业的运营效率:

在接入快商通见鱼SCRM系统后:

1、普通群二维码7天过期后就无法添加,而企微活码可以避免这个问题。

2、自动招呼语是与引流衔接最紧密的一个环节,根据引流场景来分别设置对应的场景化招呼语是运营的一大刚需。


线上线下活动物料中添加企微活码,通过企业活码进来的客户自动发送欢迎语,自动打标签,并可设置专门人员接待, 0人力成本自动化运营:


1、事先配置好新人加企微欢迎语;2、配置活动说明;3、客户加企微后,系统自动下发活动链接引导顾客参与。

3、标签体系的建立。可针对用户的不同属性进行个性化标签,利用标签管理工具能够快速对用户进行分类与筛选,实现客户分层精准化营销。


当然,这些是个人微信无法实现的。

02触达

引流阶段完成后,就是日常对用户的运营和触达了,也是运营的重头戏,企微用户的触达方式非常丰富,可以分为以下几个方面:

1、人设的打造:企微最突出的优势还是企业品牌背书,这份信任在初次引流客户时优势非常明显,可以有效提高引流的转化率。扫码添加了企微后,你相当于认识了xxx品牌的一个高级员工(客服、店长、顾问、专家)。

2、针对不同标签用户推送不同朋友圈,也是非常强有力的精细化运营利器,实现不同人群的不同运营诉求。

3、话术侧边栏可以说是销售利器,话术侧边栏的能力集中在快捷回复、素材库、客户信息,但是同样需要快商通见鱼SCRM系统的打通,才能把用户标签和营销素材、话术库传递到面板里。


快商通见鱼scrm

保障企业对外服务内容输出标准化,方便企业成员在聊天工具栏中快捷使用,一点即可发送,提高沟通效率。

03运营转化

这一阶段对于私域促活能力,或者说私域精细化运营的能力有一定的要求,但如何不断的触达不同需求的客户,有节奏,有目的地发送营销内容及话术?

同样的企业微信在接入快商通见鱼SCRM系统后就能实现:

每当有新客户进来,可以用同样的话术、内容、时间段向客户发送,不断触达客户,让客户从认识你到了解你,再到信任你,最终实现成单。当然触达内容你可以不断去调整。

而整个客户培育、营销的过程是不需要人力去完成的,在见鱼SCRM后台创建客户SOP就能完全实现营销自动化


见鱼scrm创建新客户培育sop


自动推送给相应客户内容

04管理

最后,在私域运营上一定会遭遇这些管理问题,若使用个人微信,这些管理问题基本很难被解决。

1、老客户易流失;2、监督难、团队执行力差 ;3、裂变难的问题。

但基于企业微信的私域运营,可以通过接入快商通见鱼SCRM解决:

1离职继承解决老客户流失风险

见鱼SCRM在离职员工客户继承与分配功能的基础上,为企业提供了离职员工与客户聊天记录、跟进进度的继承功能,确保所有客户信息能够更加全面地继承给现员工,方便现员工更好地跟进、服务客户。


2智能质检解决监督难、团队执行力差的问题

针对员工或客户在沟通过程中的敏感信息或行为,如服务禁语、脏话、竞争对手推广、发红包、发名片等,见鱼SCRM系统会对所有对话进行智能质检,系统全时段持续风控,一旦发现风险点,自动发布预警,通知责任人第一时间进行处理,及时规避管理风险。


3接入裂变工具解决裂变难的问题

接入见鱼scrm后,可用多种常见裂变工具,如红包裂变、老带新裂变、海报类裂变等,带动业绩的大幅提升!


以上,我们可以清楚的看到基于个人微信和基于企业微信下的私域运营的区别,在日益精细的私域运营之中,未来肯定会有更多的需求,而基于企业微信的私域运营才能更灵活的做出改变,实现转化。

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