微信一边偷偷开小号,一边亲自下海教涨粉,葫芦里卖的什么药?


一边让用户开小号,一边加速企业微信渗透,两者联系在一起,一边是用户权益,一边私域未来,小心而克制的微信,正在用「一换一」的方式,均衡 2 者的关系,为私域「铺路」……

这两天微信「小号」冲上热搜!原因是有消息称微信正悄悄内测「同一手机号可注册 2 个微信」功能!

也就是说,微信即将能开小号啦!这命中了多少用户的痛点啊,小编都不免得有些期待了起来!

微信为什么要做这件事?仅仅是为了满足长久以来用户对小号的需求?

不对!要知道,与此同时,微信广告官宣推出「企明星计划」,告诉大家:腾讯系流量已经全面打通企业微信,这是要「全面攻略」私域领地了

为什么偏偏是此刻?

一边让用户开小号,一边加速企业微信渗透,两者联系在一起,可以看到:一边是用户权益,一边私域未来,小心而克制的微信,正在用「一换一」的方式,均衡 2 者的关系,为私域「铺路」


大胆推测一下,这里释放 2 个关键信号:

第一,开始做私域吧!腾讯将不惜一切代价,加大私域发展速度。既然你们说私域会打扰客户,那微信就干脆开放小号权限,这样就可以更加开放地「大展身手」一番。

另一方面,利用微信小号做微型私域的小商家也会因此增多,利好私域。

第二,提醒私域运营者,以用户为第一要义的私域精细化运营,已成必然趋势!为什么?开放小号后,添加了成千上万的客户微信,其中很有可能有一部分只是用户小号而已!

这也意味着,商家入局私域,重视产品和服务的商家才能成为赢家

腾讯生态内大闭环,把流量变成留量

腾讯为什么要做企业微信?

腾讯从不缺流量,却做不好电商。数十亿用户流动在腾讯的生态内,却不知道怎么变成能够产生商业价值的「留量」?企业微信就腾讯的答案。

再联系这段时间以来,企业微信不断推出的重磅功能点,我们可以观察到:

第一,在产品上,企业微信逐步把能为自己带来流量的通道全部打通,就连风口上的视频号也在近日也与企微实现了真正意义上的打通。

什么概念?客户在看视频的时候,就可以直接添加到你的企业微信上来,一气呵成!

【功能回顾】

视频号支持配置企业微信,顾客点击进入主页就能添加导购为好友,喜欢的商品可以立刻联系购买。


员工还可以通过群发助手、客户朋友圈向顾客发送企业的视频号动态,更好地进行品牌宣传和活动传播。


其实很早以前,企业微信就发布了与微信互通的能力,打通了小程序与微信支付的能力。对于商家来说,微信公域内的流量都能够直接汇聚到企业微信上,这就完成「流量」变「留量」的第一步。

第二,开放「企微朋友圈」、群接龙、企微群内能@全体成员……一系列功能更新不仅说企业微信从原来的小心翼翼变得愈来愈开放,更让企业微信具备了更强的「客户联系」能力,无疑,为了更深入的用户触达做铺垫。

【功能回顾】

①开放「企微朋友圈」

在企微可以看到朋友圈入口,商家可以通过在企微发布朋友圈,触达用户。与此同时,朋友圈能够帮助塑造更真实的人设,建立用户信任感。


②企业微信群支持发起群接龙

打开企业微信客户群,点击底部的接龙,即可发起群接龙。群接龙是运营社群的有效工具之一。


第三,现在连怎么获取流量也帮你规划好了,针对不同行业在获客方式上的差异,微信广告「企明星计划」推出了三大获客模式,教你企业微信怎么做获客增粉……腾讯生态内大闭环越来越明显,就差把「开始做私域吧」这几个字直接打在公屏上了!


私域:告别粗暴、迈向精细化时代

微信近期发布的「微信群折叠功能」、小号灰度测试,让不少准备入局私域的朋友,产生了畏难情绪。

事实上,所有产品功能都不能片面来看,腾讯一方面在微信加大对用户的保护,另一方面却在企业微信做深触达场景,做到了平衡

而且有意思的是,你会发现,往往企微前脚更新完,微信才推出新功能——

群虽然折叠了,但用户能够在刷朋友圈直接看到企微的动态、企微还提供了@所有人、群接龙等工具增强用户触达……

这种平衡不会被打破,未来,一定会看到,微信方面愈来愈谨慎,企微方面愈来愈开放的状态,而不论是当下还是未来,依然会是私域的时代,只不过,私域运营会从粗暴转向精细化,怎么办?

① 第一,企业微信需要有自己的个人形象,而不是冷冰冰的机器人;

张小龙对企业微信的定义是「人即服务」—— 让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。既然是人,就应该有个性。毕竟企微里我们服务的每一个微信 ID ,背后也都是一个活生生的人。

比如卖牛奶,该打造什么样的 IP ?主营鲜奶的新希望白帝就成功打造了「黑小优」品牌营养师 IP ,专门策划了干货分享类、活动营销类、客户关怀类等多个系列内容,对应不同的客户需求,定期在企微社群输出饮奶及亲子育儿知识,建立起专业的人设形象,又能完成企微的转化目标,一年时间,线上商城销售额增长 8 倍。


② 第二,要做低频有效的触达,而不是无脑高频的触达;

做到有效的触达,首先要做的是,用户分人群每一个企微添加的新客户,都要打标!

周黑鸭做过测试,通过增加用户触达机制,企微渠道转化率对比微商城转化率增长 314% , 30 天复购率对比微商城提升 479% ,复购周期整体比其他渠道缩短了 1/3 。

什么概念,一个企微用户只要能做好精细化运营,就能带来 3 倍的单客收益增长,私域的力量就是这么大!

周黑鸭利用有赞 CRM 的「人群标签」功能,根据客户是否下单、是否领券、是否核销券等行为,并区分到不同的目标用户标签下;再借助有赞企微助手里的「精准营销」功能,针对不同标签下的客户做不同的互动触达。触达主要会分成 2 类:


△触达机制示意图

第一类,未下单加企微客户

1. 针对未下单的客户,加微欢迎语中发送一张 0 元兑换产品的优惠券,并且仅 3 天有效;

2. 如果客户迟迟未核销这张优惠券,系统自动识别未核销客户,并在两天后触发优惠券到期提醒;

3. 若客户仍未下单,一周后给客户推送产品秒杀活动。

第二类,下单后加企微客户

1. 下单后通过支付有礼加企微的客户,会在 24 h 内收到使用提醒

2. 一周后,系统自动推送 1 分钱秒杀大额优惠券的活动;

3. 如果客户购买优惠券,但是未下单核销的, 3 天后就会收到优惠券到期提醒。

除了分人群精准触达,可以看到周黑鸭同时控制了「触达时间」,根据客户行为定向触发推送消息,且规定时间间隔,拒绝因过高频率触达而打扰客户

>>>点击查看 卤味大佬「周黑鸭」做私域,客单价提升150%!做对了什么?

③第三,培养用户习惯

真正的私域,不是单向的触达,而是用内容和活动培养用户的习惯。私域之争,是回头客的较量。

小镇水果店「果优多」通过“定期活动”+“精准选品”+“到店转化”的策略,每周定时在社群内发起秒杀活动,每周只有一次,一场活动就能从回头客手里拿到300个到家订单

>>>点击查看 一场活动300+订单,老客频繁回购,小镇水果店也能做私域营销?

记住,私域一定要坚持反复做同一件有利于用户的事情,这样,当用户习惯养成后,他们在固定的时刻,想起的就是你,而不是别的商家。


以上,是私域先行者借助企微,摸索出来的行之有效的增长方法。可以预见的是,腾讯生态内大闭环越来越明显,模式也已经被验证可行:从腾讯公域内吸粉沉淀至企业微信,再做精细化运营,达成转化率的翻倍级提升。

相信腾讯近期的这些动作还只是开端,一切都是为了平衡更好的私域和最优的用户体验。

#话题讨论:你开始做私域了吗?对此,你有何想法?

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